接客アーカイブ - KOBATONE LIFE

stand.fmメンバーシップの使い方と戦略考えてみた

yoshiaki-kobayashi — Fri, 29 Oct 2021 10:21:41 +0000

こんにちは。小林嘉明です。 2021年10月14日からスタンドFMでメンバーシップが開始しました。結構大きな話題で、スタンドFM内でも話題になっています。そこで今回は、メンバーシップを始めるべきなのか、スタンドFMは今 […]

yoshiaki-kobayashi — Sat, 26 Jun 2021 09:40:38 +0000

これから読んでみたいけど、先にサクッと内容が知りたいどんな感じで使えるのか知りたいいい読み方を押さえておきたいそんなあなたに、手短に説明します。ぜひ参考にしてみてください。ズバリ、一言でまとめるとどんな本？「伝 […]

yoshiaki-kobayashi — Fri, 16 Apr 2021 01:58:58 +0000

こんにちは、小林嘉明です。今回は心理学を使ってお客様にマッチした接客をする方法を紹介します。科学的に最も信頼性が高いと言われている『ビッグファイブ』をフレームワーク的に使う方法です。覚えておけば一生使えるスキルなの […]

yoshiaki-kobayashi — Wed, 13 Jan 2021 02:55:40 +0000

気を遣ってるつもりが大惨事。そんな『余計なひとこと』を紹介します。心理学をベースに接客の態度を紹介しますので、論理的に理解して取り入れてみてください。きっと満足度は上がり、クレーム率はグッと下げられるはずです。接客NG […]

yoshiaki-kobayashi — Mon, 11 Jan 2021 13:26:24 +0000

・好印象を残し・クレームを防ぎ・満足度を高める同じように仕事をしているのに、なぜか印象が良い人、理由もなく嫌われてしまう人、なぜ差が生まれるのでしょう？　ヒントは『ある小さな行動』なんです。社会心理学をベースに解説しま […]