接客

これから読んでみたいけど、先にサクッと内容が知りたいどんな感じで使えるのか知りたいいい読み方を押さえておきたい そんなあなたに、手短に説明します。ぜひ参考にしてみてください。 ズバリ、一言でまとめるとどんな本？ 「伝える能力」を仕事と人間関係に使うための実践書 『まんがでわかる！頭のいい説明「すぐできる」コツ … [もっと読む...] about 伝え方の実践書！『まんがでわかる！頭のいい説明「すぐできる」コツ 』【レビュー】

こんにちは、小林嘉明です。 今回は心理学を使ってお客様にマッチした接客をする方法を紹介します。 科学的に最も信頼性が高いと言われている『ビッグファイブ』をフレームワーク的に使う方法です。 覚えておけば一生使えるスキルなので、よければ使ってみてくださいね！ 最高のサービスとは『欲しいものを与える』こと 早速ですが質問です。 最高のサービス・商品を提供したいですか？ … [もっと読む...] about 目指せ！最高の接客！ビッグファイブフレームワークでお客様に合った提案をしよう！

気を遣ってるつもりが大惨事。そんな『余計なひとこと』を紹介します。心理学をベースに接客の態度を紹介しますので、論理的に理解して取り入れてみてください。きっと満足度は上がり、クレーム率はグッと下げられるはずです。 接客NGワードは『弱点に注目させる』効果がある そもそも、わざわざ悪い接客をしようとする人はいません。みんな『良かれと思って』行動しています。 余計なひとこと、とは『善意で … [もっと読む...] about 接客のNGワード『余計な一言』を避ける3つのポイントでクレーム率は下げられる。

・好印象を残し・クレームを防ぎ・満足度を高める 同じように仕事をしているのに、なぜか印象が良い人、理由もなく嫌われてしまう人、なぜ差が生まれるのでしょう？　ヒントは『ある小さな行動』なんです。社会心理学をベースに解説しますので、ぜひ参考にしてみてください！ 『見送り』こそが最大の好印象ポイントである ズバリ、結論から言いましょう。『見送り』がめちゃくちゃ重要です。 ほとんどの … [もっと読む...] about 好印象な仕事は『ピークエンド効果』で！たった1ポイントのクレーム減＆満足度アップ