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こんにちは！小林嘉明です！ 今日はちょっとコラム的な内容。一応メンタル術とか時間術に関連するかな。よかったら読んでみてください。 実は、僕の家のインターホンは壊れています。押しても鳴りません。でも、直していません。直すつもりもありません。壊れたままです。 それはなぜか？ 『鳴らない方が良いから』です。だって、ドキドキするじゃないですか。いきなりピンポーン！って。こっちはゆった … [もっと読む...] about 僕のインターホンは壊れている【コラム】

なんで人と人とは話がすれ違うんでしょう？ そこまで違うことを話しているとは思えないのに、なぜか話が合わない。議論になってしまい、いつまでも平行線でキリがない。こんな事態はよくあることだと思います。 この原因は、考え方の『具体度・抽象度』が違うことに起因しているんです。おすすめ書籍と合わせて解説しますね。 『具体と抽象』はじっくり読む価値のある本 基本的に、本は読み飛ばすの … [もっと読む...] about なぜ、話がすれ違うのか？原因は『具体と抽象』にある【おすすめ本紹介】

気を遣ってるつもりが大惨事。そんな『余計なひとこと』を紹介します。心理学をベースに接客の態度を紹介しますので、論理的に理解して取り入れてみてください。きっと満足度は上がり、クレーム率はグッと下げられるはずです。 接客NGワードは『弱点に注目させる』効果がある そもそも、わざわざ悪い接客をしようとする人はいません。みんな『良かれと思って』行動しています。 余計なひとこと、とは『善意で … [もっと読む...] about 接客のNGワード『余計な一言』を避ける3つのポイントでクレーム率は下げられる。